ビジネス英会話に必須！「Get Through」の使い方と例文

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RYO英会話ジム代表: 横田涼

セブ＆オーストラリア留学後、海外で7年間勤務し、2019年にRYO英会話ジムを起業。KLab株式会社で翻訳・通訳を経験後、hanaso（Unhoop株式会社）でメソッド開発・講師を担当。株式会社Alueでは三菱UFJ・UNIQLOなど大手企業向けに英語研修を提供し、数百名以上の「英語が話せる日本人」を育成。

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こんにちは、RYO英会話ジムのリョウです。本日は、電話対応において非常に役立つ表現、「get through」の意味及び活用法に焦点を当ててご紹介します。このセッションを通じて、皆様の英語力がさらに一歩前進することを目指します。それでは、早速始めましょう。

意味

「Get through」には複数の意味がありますが、ここで紹介するのは「電話をつなぐ」という用法です。電話がつながったことを示す際には、一般的に助動詞の「can」または「could」を使用します。この表現は、固定電話と携帯電話の両方に適用可能です。また、特定の人物や場所に電話をつなぎたい場合は、「through」の直後に「to 人/場所」を加えることで、誰に電話をつなぐかを明確にすることができます。

「Get Through」の基本的な意味

「Get Through」は、日常会話からビジネスの世界まで、様々な場面で耳にする表現です。このフレーズは文脈に応じて多様な意味を持ちますが、本記事では特に電話における使用法に焦点を当てます。しかし、その前に「Get Through」が持つ幅広い意味を理解することが重要です。

多様な意味と用途

1. 障害物や困難を乗り越える 「Get Through」は、何らかの障害や困難を克服して、目的地や目標に到達することを意味する場合があります。例えば、「I finally got through the tough times」(ついに困難な時期を乗り越えた)という使い方がこれに当たります。
2. 終了する、完了する 仕事やプロジェクト、または読書など、ある活動を完了する意味でも使われます。「I got through the report by the deadline」(締切までにレポートを仕上げた)がその例です。
3. 通過する 物理的な場所や段階を通過することを指す場合もあります。「The bill got through the parliament」(その法案は議会を通過した)という文脈で使用されることがあります。
4. （電話を）つなぐ 本記事の主題であるこの意味では、「Get Through」は電話が相手につながること、またはその試みを意味します。この用法は、固定電話でも携帯電話でも使用され、ビジネスやプライベートなど、さまざまな状況で役立ちます。

電話における「Get Through」

電話における「Get Through」の使用は、単に電話がつながること以上のニュアンスを含んでいます。それは、何度かの試みの末にやっと相手と通話ができることを表す場合もありますし、意図した相手や部署に正確に電話を転送することを意味する場合もあります。特にビジネスのコンテキストでは、顧客サービス、技術サポート、または特定の部署や個人に電話をつなぐ際にこの表現が頻繁に使用されます。

「Get Through」の適切な使用は、コミュニケーションの効率性と明瞭さを向上させることができます。このフレーズを使いこなすことで、電話対応のスキルを高め、プロフェッショナルなイメージを相手に与えることが可能になります。

ビジネスシーンでの「Get Through」

ビジネスコミュニケーションでは、クリアで効率的な対話が求められます。「Get Through」は、特に電話対応において、その流れをスムーズにし、プロフェッショナリズムを示すのに役立つ表現です。以下では、カスタマーサポート、内線や会議への電話をつなぐ場面、そしてプロフェッショナルな電話対応のコツについて解説します。

カスタマーサポートへの適用例

カスタマーサポートでは、「Get Through」を用いて顧客が正しいサポートチームに迅速に接続されるようにすることが重要です。

例えば、「Let me get you through to our technical support team, who can help resolve this issue」というフレーズは、顧客の問題を解決するために適切な部署に電話をつなぐ意志を示します。このように顧客に明確な方向性を示すことで、信頼感を築き、顧客満足度を高めることができます。

内線や会議への電話をつなぐ場合

ビジネスの日常では、同僚や上司、あるいは特定の会議に電話をつなぐ必要が生じます。「I’ll get you through to Mr. Smith’s line now」というように、「Get Through」を使用することで、電話を効率的にかつ適切な相手に転送することができます。特に重要な会議への電話をつなぐ場合、事前に「Mr. Smith, I have Mr. Johnson on the line for the scheduled meeting. Shall I get him through?」と尋ねることで、滑らかなコミュニケーションを保証します。

プロフェッショナルな電話対応のコツ

1. 明確な伝達: 電話をつなぐ前に、誰に何の目的で電話をつないでいるのかを明確に伝えることが大切です。これにより、受け手も準備ができ、スムーズな会話が期待できます。
2. 忍耐と礼儀: 電話がすぐにつながらない場合でも、忍耐強く待ち、定期的に状況を顧客に報告することが重要です。「Thank you for your patience, I’m still trying to get through to the department」といった表現が適切です。
3. 確認の繰り返し: 電話をつなぐ際は、相手の名前や繋ぎたい部署を確認することで、ミスの可能性を減らします。「You said you needed to speak with our finance department, is that correct?」と確認することが好ましいです。
4. フィードバックの求め方: 電話が終了した後、特に問題解決のために電話をした場合、顧客からフィードバックを求めることで、サービスの質を改善することができます。「Did you get through to the right person and was your issue resolved?」と尋ねることが役立ちます。

よく使う言い回し

電話対応における「Get through」の使い方には、いくつかの一般的なフレーズがあります。ここでいくつか紹介しましょう：

1. 「Can I get through to [person/place]?」
   • 直訳：「[人/場所]につないでいただけますか？」
   • これは、特定の人物や部署に電話をつないでほしい時に使います。
2. 「I’m trying to get through to the customer service.」
   • 直訳：「カスタマーサービスに連絡しようとしています。」
   • 顧客サービスなど、特定の部署に電話をつなぐ努力をしている状況を示す時に使用します。
3. 「I can’t seem to get through. Could you try calling them?」
   • 直訳：「つながらないようです。あなたがかけ直してみてくれませんか？」
   • 電話がなかなかつながらない時に、他の人に電話をかけてみるよう依頼する際に使います。
4. 「I finally got through after several attempts.」
   • 直訳：「何度か試した後、ようやくつながりました。」
   • 複数回の試みの後、電話がつながったことを示す時に使用します。

これらの表現は、ビジネスシーンだけでなく日常生活での電話対応にも役立ちます。電話をつなぐ過程で直面するさまざまな状況を表現するために使われることが多いです。

例文

お昼に市役所へ電話をかけようとしたら…

マイク

Call them later. It’s difficult to get through at lunch time.
あとでかけな。ランチタイムはつながりにくいよ。

昨日電話をかけた友人へ…

アイヴァン

I tried to call you last night, but I couldn’t get through.
昨晩君に電話をかけようとしたんだけど、繋がらなかった。

ウィル

Sorry, my phone was dead.
ごめん、携帯電話のバッテリーが切れてたんだ。

出社に遅れている同僚へ電話をかけていて..

リョウ

I can’t get through.
つながらないね。

秘書へ…

ナオミ

Can you get through to the sales department?
営業部署に繋いでくれますか？

英文ロールプレイ

Person A: “Hello, this is Alex speaking. How can I assist you today?”

Person B: “Hi Alex, this is Jamie. I’ve been trying to get through to the tech support team for a while but haven’t had any luck. Can you connect me?”

Person A: “Certainly, Jamie. I can connect you to our tech support team. Just to confirm, are you calling about a software or hardware issue?”

Person B: “It’s a software issue.”

Person A: “Alright, I’ll get you through to our software support team. Please hold on a moment.”

(A few moments later)

Person C: “Thank you for holding, Jamie. You’re now connected to the software support team. How may I assist you further?”

和訳

A: 「こんにちは、アレックスです。今日はどのようにお手伝いしましょうか？」

B: 「こんにちは、アレックス。ジェイミーです。しばらく技術サポートチームに連絡しようとしていたのですが、うまくいきませんでした。つないでいただけますか？」

A: 「もちろんです、ジェイミー。技術サポートチームにお繋ぎします。確認ですが、ソフトウェアの問題ですか、それともハードウェアの問題ですか？」

B: 「ソフトウェアの問題です。」

A: 「了解しました。ソフトウェアサポートチームにお繋ぎしますので、少々お待ちください。」

（数分後）

C: 「お待たせしました、ジェイミー。ソフトウェアサポートチームにつながりました。他にどのようにお手伝いしましょうか？」

音声

関連英単語

1. Connect – 「つなぐ」や「接続する」という意味で、電話がつながる状況を説明する際に使用されます。
2. Reach – 「到達する」や「連絡を取る」という意味で、特定の人物に電話で連絡しようとする時に使います。
3. Communicate – 「コミュニケーションを取る」という意味で、情報を伝え合うプロセスの一環として電話を利用する状況を指します。
4. Dial – 「ダイヤルする」や「電話をかける」という意味で、電話番号を入力して誰かに連絡を取ろうとする行為を示します。
5. Call – 「呼び出す」や「電話をかける」という意味で、最も一般的な電話に関連する動作を表します。
6. Transfer – 「転送する」という意味で、電話を別の担当者や部門に転送する際に使われます。
7. Hold – 「保留にする」という意味で、電話を一時的に待機状態にすることを指します。
8. Answer – 「応答する」という意味で、電話に出る行為を示します。
9. Hang up – 「電話を切る」という意味で、通話を終了する際に使用される表現です。
10. Redial – 「再ダイヤルする」という意味で、一度電話をかけた後、再び同じ番号に電話をかける行為を指します。

これらの単語やフレーズは、電話によるコミュニケーションにおいて多様な状況を表現するのに役立ちます。

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最後まで読んでいただきありがとうございます。以上が電話で使える”get through”の意味とその使い方でした。それではSee you around！